一、概念界定

互聯(lián)網(wǎng)家裝是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的整合與優(yōu)化

互聯(lián)網(wǎng)家裝：站在產(chǎn)業(yè)鏈視角，利用互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，通過(guò)去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化等方式，提升產(chǎn)業(yè)效率，降低產(chǎn)業(yè)成本，為家裝消費(fèi)者提供室內(nèi)設(shè)計(jì)、建材家居、硬裝施工、軟裝配飾等服務(wù)。

二、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展背景

地產(chǎn)黃金十年大量住房庫(kù)存，奠定家裝行業(yè)產(chǎn)值基礎(chǔ)

我國(guó)住宅地產(chǎn)在經(jīng)歷了多年高速增長(zhǎng)之后開(kāi)始小幅回落，但從住宅施工面積、竣工面積兩大指標(biāo)來(lái)看，仍維持在較高水平。2016年全社會(huì)住宅施工面積66.1億平方米，竣工面積17.1億平方米。地產(chǎn)行業(yè)黃金時(shí)期的高速增長(zhǎng)為裝修行業(yè)積累了大量庫(kù)存，穩(wěn)定的新增住宅面積夯實(shí)了家裝市場(chǎng)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

存量+增量雙輪驅(qū)動(dòng)，二手房裝修大有可為

家裝行業(yè)處于地產(chǎn)后周期，裝修需求主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是新建住房的初始裝修需求；二是存量住房改造或更新需求。2017年，我國(guó)二手房交易額占比達(dá)35.3%，受政策調(diào)控影響，較2016年略有下降。但從整體來(lái)看，二手房市場(chǎng)的深度和廣度都在進(jìn)一步提升：一線城市二手房占比進(jìn)一步提高，越來(lái)越多的二線城市二手房交易占比超過(guò)新房，進(jìn)入存量房時(shí)代，2017年共計(jì)有24座城市二手房成交套數(shù)超過(guò)新房。隨著一二線城市二手房交易占比不斷增加，既有住宅整體和局部的更新改造服務(wù)需求不斷擴(kuò)大，二手房裝修進(jìn)入加速釋放期。三四線城市新房銷售熱度持續(xù)，在去庫(kù)存的政策引導(dǎo)以及熱點(diǎn)城市的溢出效應(yīng)催化下，家裝市場(chǎng)的生長(zhǎng)土壤依然肥沃。

中國(guó)家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，年復(fù)合增長(zhǎng)率12.5%

根據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)建筑裝飾行業(yè)完成工程總產(chǎn)值達(dá)3.7萬(wàn)億元，其中住宅建筑裝飾行業(yè)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值1.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.2%。相較于2011年1.0萬(wàn)億元的總產(chǎn)值，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)12.5%，家裝行業(yè)發(fā)展空間廣闊。

傳統(tǒng)家裝行業(yè)困境：大行業(yè)小企業(yè)，技術(shù)落后，效率低下

家裝行業(yè)呈現(xiàn)典型的“大行業(yè)、小企業(yè)”的特征。根據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2016年建筑裝飾裝修全行業(yè)企業(yè)數(shù)量約13.2萬(wàn)家，傳統(tǒng)家裝龍頭企業(yè)東易日盛2016年全年?duì)I收約30億，僅占整個(gè)家裝市場(chǎng)的0.2%。

行業(yè)極端分散的重要原因之一是由于行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，與成千上萬(wàn)的正式注冊(cè)的家裝企業(yè)一起競(jìng)爭(zhēng)的，還有無(wú)數(shù)的“馬路游擊隊(duì)”。行業(yè)缺乏相對(duì)統(tǒng)一的口碑或誠(chéng)信體系。行業(yè)整體的污名化，缺乏口碑效應(yīng)導(dǎo)致眾多企業(yè)將時(shí)間、成本與精力花費(fèi)在獲取用戶上，眾多小企業(yè)沒(méi)有有力的宣傳渠道，轉(zhuǎn)而通過(guò)壓低價(jià)格的方式吸引用戶。低價(jià)策略下品質(zhì)無(wú)法保障，行業(yè)普遍污名化，存在著“劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象”。

此外，家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系，服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于設(shè)計(jì)師、施工工人的個(gè)人能力，工人團(tuán)隊(duì)缺乏系統(tǒng)的管理與訓(xùn)練，也沒(méi)有規(guī)范的資質(zhì)執(zhí)照等形式可以依賴，流動(dòng)性很大，難以進(jìn)行規(guī)模化管理與復(fù)制。很多企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大，管理成本不降反升，存在規(guī)模不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

傳統(tǒng)家裝行業(yè)困境：流程復(fù)雜，信息不透明，決策成本高

家裝涉及從設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、購(gòu)買建材、施工、安裝到驗(yàn)收等眾多流程，稱得上是家庭消費(fèi)中最復(fù)雜的產(chǎn)品之一，裝修對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)都屬于陌生消費(fèi)，不知道怎么去裝修。一個(gè)完整的裝修流程可以劃分為三大階段、數(shù)十個(gè)節(jié)點(diǎn)，周期漫長(zhǎng)。復(fù)雜的產(chǎn)品線與冗長(zhǎng)的服務(wù)鏈條之下，各類問(wèn)題層出不窮。報(bào)價(jià)不透明，水電隱蔽工程問(wèn)題難察覺(jué)，裝修市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系不完善，維權(quán)難度大，常常使消費(fèi)者在整個(gè)裝修過(guò)程中身心俱疲。

消費(fèi)主體更迭提出新需求，倒逼家裝行業(yè)模式創(chuàng)新

隨著80、90后逐步進(jìn)入適婚年齡，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代成為了買房裝修的主力軍。調(diào)查報(bào)告顯示，2017年中國(guó)家居消費(fèi)群體中，20-40歲的中青年是家居消費(fèi)的主力軍，占比高達(dá)79%。消費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變帶來(lái)了消費(fèi)觀念與習(xí)慣的改變，線上線下融合的消費(fèi)方式成為主流，消費(fèi)者對(duì)于新技術(shù)、新服務(wù)更有嘗試的意愿，對(duì)于個(gè)性、環(huán)保、品質(zhì)需求不斷增加，對(duì)家裝行業(yè)提出更高的要求。

賦能產(chǎn)業(yè)，提供更好的用戶體驗(yàn)與更高的企業(yè)效率是核心

互聯(lián)網(wǎng)家裝相對(duì)傳統(tǒng)家裝來(lái)說(shuō)，是一次商業(yè)模式的全新進(jìn)化，可以讓家裝行業(yè)提供更好的用戶體驗(yàn)和生產(chǎn)效率。對(duì)用戶而言，互聯(lián)網(wǎng)打破了業(yè)主和施工方之間的信息不對(duì)稱，通過(guò)報(bào)價(jià)信息透明、設(shè)計(jì)“所見(jiàn)即所得”、施工進(jìn)展實(shí)時(shí)在線同步等多種方式，幫助用戶省時(shí)、省力、省心。互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)于企業(yè)效率的提升主要體現(xiàn)在獲客方式、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)服務(wù)三個(gè)方面。

三、互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

回歸本質(zhì)，行業(yè)進(jìn)入升級(jí)期

早期互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利，催生了一批平臺(tái)化家裝企業(yè)萌芽，這一階段互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題，改變了家裝服務(wù)供應(yīng)者與業(yè)主之間的連接方式。但高速成長(zhǎng)起來(lái)的信息撮合平臺(tái)對(duì)于施工、材料缺乏管控，用戶體驗(yàn)差。平臺(tái)逐漸意識(shí)到深入產(chǎn)業(yè)鏈的重要性，開(kāi)始通過(guò)裝修款項(xiàng)托管、第三方監(jiān)理服務(wù)等方式增強(qiáng)對(duì)平臺(tái)上的裝修公司、工人、建材商的規(guī)范。2014年前后，大量垂直家裝公司紛紛涌現(xiàn)，一些傳統(tǒng)裝飾企業(yè)也相繼加入互聯(lián)網(wǎng)家裝大潮，標(biāo)準(zhǔn)化家裝迎來(lái)風(fēng)口，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一大批整包套裝產(chǎn)品。熱鬧的背后暗藏著亂象，不少打著低成本短工期的口號(hào)的企業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈和線下施工的管控能力并不強(qiáng)，用戶體驗(yàn)不升反降。2015年下半年開(kāi)始，資本開(kāi)始轉(zhuǎn)向成熟型的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，行業(yè)進(jìn)入調(diào)整升級(jí)期。

滲透率低，市場(chǎng)前景廣闊

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，2017年行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2461.2億，同比增長(zhǎng)25.7%，保持了近幾年來(lái)25%以上的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但與整個(gè)家裝行業(yè)的產(chǎn)值相比較，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率仍處于較低水平，發(fā)展前景廣闊。

產(chǎn)業(yè)鏈圖譜

玩家眾多，產(chǎn)業(yè)鏈上下游紛紛參戰(zhàn)

行業(yè)的熱潮吸引了產(chǎn)業(yè)鏈上下眾多的不同參與方，線下裝飾企業(yè)、家居建材賣場(chǎng)及房地產(chǎn)商等紛跨界布局，利用自身優(yōu)勢(shì)向互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)軍，進(jìn)入方式與發(fā)展策略也各不相同。眾多的入局者一方面顯示了互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ硪环矫嬉布觿×诵袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)鏈：施工標(biāo)準(zhǔn)體系亟待建立

互聯(lián)網(wǎng)家裝的最根本目的還是為用戶提供更好的裝修體驗(yàn)，如果不能解決這個(gè)問(wèn)題，任何概念都會(huì)失去意義。市場(chǎng)上采用自有產(chǎn)業(yè)工人模式的企業(yè)大多已經(jīng)轉(zhuǎn)型，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的工人組織形式主要包括外包和平臺(tái)兩種。

但無(wú)論哪一種模式，對(duì)工人施工質(zhì)量的管理都可以分為三大途徑：一是建立施工標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)線上系統(tǒng)對(duì)施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；二是對(duì)工人進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化培訓(xùn)，通過(guò)考核認(rèn)證方可上崗；三是建立工人收入與施工質(zhì)量相關(guān)聯(lián)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。優(yōu)質(zhì)工人的養(yǎng)成是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)財(cái)且十分繁瑣的過(guò)程，但一旦企業(yè)能解決工人的培養(yǎng)及留人機(jī)制問(wèn)題，人員優(yōu)勢(shì)將成為企業(yè)難以被復(fù)制的核心優(yōu)勢(shì)所在。

供應(yīng)鏈：強(qiáng)大而穩(wěn)定的供應(yīng)鏈?zhǔn)谴_保產(chǎn)品價(jià)低質(zhì)優(yōu)的關(guān)鍵

我國(guó)建材行業(yè)流通過(guò)程加價(jià)率高，各級(jí)分銷商層層盤(pán)剝大大增加了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的沉淀成本，能否建立穩(wěn)定有力的供應(yīng)鏈壁壘是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)控制成本的關(guān)鍵之一。此外，裝修過(guò)程中涉及到的主輔材品類繁多，其中包含很多定制品、非標(biāo)品，施工過(guò)程中材料入場(chǎng)時(shí)間及順序?qū)ρb修工期影響大，沒(méi)有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管控體系調(diào)撥將大幅增加裝修過(guò)程中的不可控因素。家裝供應(yīng)鏈在采購(gòu)、物流等層面痛點(diǎn)頗多，F(xiàn)2C集采、信息化是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)提升供應(yīng)鏈實(shí)力的主要手段。

四、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)業(yè)的變革和影響

流量是基礎(chǔ)、質(zhì)量是核心、技術(shù)是未來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家裝行業(yè)影響的第一個(gè)階段是流量賦能階段。互聯(lián)網(wǎng)迎合了用戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)移，這一階段互聯(lián)網(wǎng)家裝解決了用戶與裝修公司之間的匹配與信息交流問(wèn)題，是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的基礎(chǔ)。第二個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開(kāi)始通過(guò)平臺(tái)規(guī)則制定和改造裝修企業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式對(duì)裝修的品質(zhì)進(jìn)行把控，保證服務(wù)體驗(yàn)。第三階段，SaaS軟件服務(wù)、VR、AR、云設(shè)計(jì)服務(wù)等技術(shù)開(kāi)始在家裝行業(yè)得到廣泛運(yùn)用，重構(gòu)家裝產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈的信息化與效率提升。

行業(yè)新變化一：信任感重塑

互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的初期，大多數(shù)企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)在市場(chǎng)與流量的爭(zhēng)奪，低價(jià)、隱瞞增項(xiàng)等傳統(tǒng)家裝的弊病并未得到改善，雖然大多數(shù)企業(yè)都高舉“互聯(lián)網(wǎng)家裝”概念，但只有少數(shù)企業(yè)，在做嘗試讓家裝行業(yè)回歸本質(zhì)的努力，一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開(kāi)始嘗試建立口碑信用體系，重塑行業(yè)信任感。

行業(yè)新變化二：企業(yè)逐漸深入產(chǎn)業(yè)鏈

對(duì)裝修質(zhì)量的把控是建立用戶口碑的關(guān)鍵。行業(yè)進(jìn)入升級(jí)期，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開(kāi)始逐步深入家裝產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)改造，提升產(chǎn)業(yè)效率的同時(shí)也對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行更深度的把控。在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，利用平臺(tái)的規(guī)模效應(yīng)，簡(jiǎn)化行業(yè)鏈條，全流程的信息化智能調(diào)度，有效降低物流成本。設(shè)計(jì)方面，通過(guò)云設(shè)計(jì)系統(tǒng)有效提升設(shè)計(jì)效率，同時(shí)覆蓋設(shè)計(jì)、施工、選材等環(huán)節(jié)。施工方面，施工作業(yè)系統(tǒng)及資金保障系統(tǒng)的推廣，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)對(duì)工程質(zhì)量有了更高的把控力。

行業(yè)新變化三：新技術(shù)應(yīng)用

傳統(tǒng)家裝行業(yè)是一個(gè)信息化程度極低的產(chǎn)業(yè)，行業(yè)極端分散、產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息化進(jìn)程低效且緩慢。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的發(fā)展，眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開(kāi)始真正通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)家裝行業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)，預(yù)算報(bào)價(jià)，施工管控，材料下單，設(shè)計(jì)系統(tǒng)等后端系統(tǒng)線上化，利用SaaS、云設(shè)計(jì)等技術(shù)全面提高經(jīng)營(yíng)效率。

行業(yè)新變化四：家居消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生變革

家居采購(gòu)作為軟裝的重要環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)之一。過(guò)去消費(fèi)者只能通過(guò)線下實(shí)體店采購(gòu)家居商品，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展為家居消費(fèi)帶來(lái)了第一次變革，但由于線上購(gòu)物的天然缺陷，仍存在諸多痛點(diǎn)。隨著AR技術(shù)在家裝領(lǐng)域的發(fā)展與應(yīng)用，AR家居系統(tǒng)通過(guò)家具模型與消費(fèi)者家里的真實(shí)空間進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，打造家裝電商的新入口，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化聯(lián)動(dòng)的家裝新零售格局。

五、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

S2b模式為互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來(lái)更多可能

S2b（Supplychain platform ToBusiness）的概念由阿里巴巴總參謀長(zhǎng)曾鳴首次提出，曾鳴指出：“未來(lái)的一切都是服務(wù)，產(chǎn)品只是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)中間環(huán)節(jié)，S和小B之間既不是買賣的關(guān)系，也不是傳統(tǒng)的加盟關(guān)系，而應(yīng)該是賦能關(guān)系。”經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)型企業(yè)巨頭已經(jīng)完成了原始積累，在資源、內(nèi)容及流量等方面資源豐厚。通過(guò)大平臺(tái)為裝修企業(yè)的賦能來(lái)改變裝企在數(shù)據(jù)、技術(shù)、物流等方面的劣勢(shì)，讓裝企專注于裝修本身，再通過(guò)大平臺(tái)與裝企的資源整合來(lái)優(yōu)化家裝流程、提升企業(yè)效率，成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

一站式家裝成趨勢(shì)

在消費(fèi)者結(jié)構(gòu)改變和消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，包含設(shè)計(jì)、建材、施工、家具、家電、軟裝配飾的整體家裝服務(wù)成為趨勢(shì)，無(wú)論是個(gè)性化的定制家裝還是標(biāo)準(zhǔn)化的家裝產(chǎn)品，都在朝著一站式家裝的方向發(fā)展。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一站式家裝真正意義上實(shí)現(xiàn)拎包入住，省心省力；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“基礎(chǔ)施工+主材”的模式盈利空間較窄，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游，深入毛利率更高的家居軟裝有利于企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)點(diǎn)。

智能家居市場(chǎng)逐步打開(kāi)，家裝作為切入口優(yōu)勢(shì)明顯

我國(guó)智能家居行業(yè)經(jīng)歷多年發(fā)展，仍處于“雷聲大、雨點(diǎn)小”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，大多數(shù)智能家居產(chǎn)品以單品形式存在。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，智能家居將逐漸發(fā)展成一整套更加系統(tǒng)的解決方案，實(shí)現(xiàn)全屋自動(dòng)化智能。隨著智能家居市場(chǎng)逐步打開(kāi)，眾多傳統(tǒng)硬件企業(yè)、科技企業(yè)和房產(chǎn)企業(yè)紛紛入局。互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶群體與智能家居用戶重合度高，各類智能家居產(chǎn)品與家裝的連續(xù)緊密，將家裝入口作為切入智能家居市場(chǎng)入口的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)明顯。

家裝消費(fèi)金融潛力不斷釋放

隨著伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的80、90后逐漸成為消費(fèi)的主力，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化和即時(shí)享樂(lè)的追求日益提升，而過(guò)去保守的消費(fèi)觀念逐漸被提前消費(fèi)與信用消費(fèi)取代。近年來(lái)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融開(kāi)始了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融從2013年到2017年，交易規(guī)模從60億增長(zhǎng)到了43847.3億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)372.6%。

家裝消費(fèi)金融指基于家庭住房裝修為消費(fèi)場(chǎng)景的，對(duì)具有裝修融資服務(wù)需求方提供的貸款產(chǎn)品。家裝萬(wàn)億級(jí)的大市場(chǎng)，消費(fèi)金融潛力巨大，需要金融服務(wù)深入滲透到家裝鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位支持。