行業新聞
金九銀十裝修季,如何把握客戶流失率
點擊數:13435來源:發布時間:2021-10-19
裝飾企業“大行業小企業”的諸多痛點難點:
1、缺標準:業務流程不清晰、進銷存不規范、項目驗收靠個人、報表多樣沒有統一。
2、缺協同:各個崗位間無法同步知道項目信息,信息易滯留。
3、缺數據:人員流動性大,離職易帶走客源,以及缺乏實時的數據分析能力。引流難:推廣平臺引流獲客成本高、自主營銷偏傳統。
4、簽單難:業主決策期長、決策人多且猶豫不決。
5、成本高:業務人員成本高,出單率低。
對于裝企來說,現在獲客渠道非常增多了,但獲客成本卻提高了不少,有的裝企付費做線上推廣,一個客戶線索的單價接近600,一線城市可能還要更貴些。所有客戶線索無形中是貴司的寶貴財產,丟失或者不及時維護豈不是很可惜?那么,裝飾裝修管理軟件的用途,這不就來了嗎~
先來看看裝企會遇到的難題:在服務裝修客戶過程中,銷售人員、客戶經理、設計師會有不確定因素,因為信息傳遞錯誤,導致客戶跟進不及時,從而丟失大批客戶。而且銷售人員客戶數量繁多,也沒系統記錄跟進信息的習慣,導致客戶不能持續有效的跟進,讓客戶在跟進中不斷流失。
如何用裝飾裝修管理軟件來為裝修公司解決這些問題?
1、漏斗式管理,把握每一條線索
裝飾裝修管理軟件,從客戶納入資源客戶開始,從潛在、目標、有效、簽單到我的客戶,每一次客戶跟進信息,都會及時錄入系統,使各職能崗位對客戶情況了如指掌,再也不怕信息溝通不對稱了。
2、客戶提醒功能,及時跟進促進簽單。
根據銷售人員與客戶協商的跟進時間,在系統內設置跟進提醒,在商定好的時間內,系統會自動提醒銷售人員跟單,最大程度避免因客戶跟進不及時,導致客戶流失的現象。
那么,什么樣的客戶才是優質客戶?我們又該如何將手頭上的客戶分類、定性、篩選,從而最大效率地跟進客戶,讓自己的時間利用效率最大化呢?
方法其實很簡單——客戶分類管理。舉個例子,我們從資金情況、緊迫程度、下單意愿等方面進行客戶分級:
A類客戶:
已經充分了解其需求,并且客戶資金到位,裝修需求也比較急迫,具有一定下單意愿度,這類客戶可以列為A類客戶,重點跟進;
B類客戶:
客戶有意向,但因為資金不到位或家人意見不統一等等,而暫時還不確定的,重要程度次之,可列為B類客戶;
C類客戶:
只是想了解行情,或者交房時間還早,不急著裝修。這類客戶裝修需求不緊急,采取“隨緣”態度,可列為C類客戶。
VIP類客戶:
已成交的老業主就是已經對你的產品和服務認可了,后期的重點工作就是維護好客情關系,以此推動老介新,可列為VIP類客戶。
裝飾裝修管理軟件,更大程度的幫裝企做好客戶管理。

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