沃爾瑪華西區(qū)門店停用支付寶后，沃爾瑪和騰訊的合作進(jìn)一步明朗。6月7日，沃爾瑪中國與騰訊共同宣布正式達(dá)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方將在購物體驗(yàn)、支付創(chuàng)新、市場營銷、會員會籍等方面開展數(shù)字化和智慧化零售合作。此前，在依靠京東平臺解決線上渠道問題后，數(shù)字化成為沃爾瑪全渠道零售商轉(zhuǎn)型的最后一道攔路虎，在此背景下騰訊能為沃爾瑪提供多少助力是業(yè)界關(guān)注的話題。

展開全場景合作

今年3月，沃爾瑪華西區(qū)門店停用支付寶后，沃爾瑪回應(yīng)稱，“沃爾瑪華西區(qū)已和微信達(dá)成深度合作關(guān)系，將推出獨(dú)家優(yōu)惠，后期還將與微信進(jìn)行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷合作”。相比上述“獨(dú)家優(yōu)惠”和“精準(zhǔn)營銷”的回應(yīng)，此次沃爾瑪和騰訊的合作顯得更有誠意。

據(jù)悉，此次沃爾瑪和騰訊的合作具體包括：在購物體驗(yàn)方面，通過購物體驗(yàn)數(shù)字化整合，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)全鏈條數(shù)字化運(yùn)營模式，嘗試騰訊社交流量向沃爾瑪個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)化;在支付創(chuàng)新方面，共同繼續(xù)優(yōu)化小程序“掃瑪購”，攜手微信支付，打造包括人臉、自助等在內(nèi)的創(chuàng)新支付場景;在市場營銷方面，共同探討微信支付、小程序、社交廣告等互聯(lián)網(wǎng)工具和內(nèi)容IP實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)且更具吸引力的信息推送;在會員會籍方面，進(jìn)一步打造山姆會員商店數(shù)字會員生態(tài)系統(tǒng)，探索與騰訊生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)會員制的有機(jī)結(jié)合;在協(xié)作方面，借助企業(yè)微信，進(jìn)一步提升員工與員工、員工與顧客間的溝通效率。

沃爾瑪中國電子商務(wù)及科技高級副總裁霍斯博表示，此次沃爾瑪與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，可以實(shí)現(xiàn)雙方優(yōu)勢資源結(jié)合，共同打造更數(shù)字化和智慧化的零售藍(lán)圖，為顧客提供更便捷精準(zhǔn)、可信賴的線上線下無縫鏈接全渠道購物體驗(yàn)。

借力騰訊轉(zhuǎn)型全渠道

沃爾瑪去年底宣布，從2018年2月1日起將公司法定名稱由“沃爾瑪百貨公司”變更為“沃爾瑪公司”。沃爾瑪方面表示，變更公司法定名稱表明沃爾瑪越來越重視為顧客提供無縫連接的零售服務(wù)，包括在門店、網(wǎng)上、移動設(shè)備上購物，或是以門店取貨和接受送貨上門的方式購物。

實(shí)際上，沃爾瑪中國從2015年開始就不停向外釋放出一個(gè)信號：沃爾瑪不僅是實(shí)體零售商。時(shí)任沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢認(rèn)為，希望將實(shí)體店和電商服務(wù)進(jìn)行連接，進(jìn)而成為真正的O2O公司。而后，沃爾瑪?shù)膭幼鞫鄧@電商渠道的開拓，尤其是2016年持有京東股份后，沃爾瑪?shù)碾娚袒俣让黠@加快。

近年來，沃爾瑪大賣場、山姆會員店、全球購相繼接入京東商城和京東到家，但京東所提供的最大價(jià)值在于線上渠道的通暢，全面購物的數(shù)字化工作無法從京東得到更多的解決方案。但對于同為京東股東的騰訊來說，后者一直以零售商數(shù)字化助力者的角色示人。騰訊副總裁林璟驊表示：“騰訊的智慧零售核心戰(zhàn)略是以消費(fèi)者為中心，提供工具箱，做好零售商數(shù)字化發(fā)展的助力者，與零售商共生共贏。”

今年3月，沃爾瑪試水智能門店，和騰訊合作小程序“掃瑪購”，顧客只要用手機(jī)掃描商品條形碼就可自助付款。小程序“掃瑪購”早前在沃爾瑪深圳部分門店進(jìn)行為期兩個(gè)月的測試，據(jù)北京商報(bào)記者了解，該項(xiàng)測試最終取得高達(dá)30%滲透率的結(jié)果，且目前已有28個(gè)城市的沃爾瑪門店上線了小程序“掃瑪購”，預(yù)計(jì)年內(nèi)該服務(wù)會逐步覆蓋到沃爾瑪全國400多家門店。

零售商開啟數(shù)字化較量

對于此次沃爾瑪與騰訊的合作，零售觀察者云陽子認(rèn)為，沃爾瑪在此次合作中最重要的收獲是購物體驗(yàn)的升級，全面的數(shù)字化整合，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)全鏈條數(shù)字化運(yùn)營模式，騰訊社交流量向沃爾瑪個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)化也值得期待。在他看來，目前的實(shí)體零售商只是做到了商品數(shù)字化，人和場景的數(shù)字化還難以達(dá)到。

對于此后騰訊與沃爾瑪?shù)倪M(jìn)一步合作，雙方并沒有給出說明。但上海尚益咨詢有限公司總經(jīng)理胡春才分析稱，騰訊可能會利用朋友圈等社交資源，為山姆會員進(jìn)行精準(zhǔn)分析和引流。

在新零售的壓力下，傳統(tǒng)零售商紛紛開始改頭換面。在沃爾瑪、家樂福接受騰訊助力進(jìn)行新零售化的同時(shí)，阿里對線下零售的改造也已經(jīng)初露頭角。6月2日，大潤發(fā)與盒馬合作的全新品牌“盒小馬”首店在蘇州高新區(qū)文體中心開業(yè)。據(jù)悉，盒小馬面積為800平方米，由大潤發(fā)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈和門店運(yùn)營管理，在商品上突出生鮮，并引入部分盒馬鮮生自有生鮮品牌，同時(shí)上線淘鮮達(dá)1小時(shí)到家業(yè)務(wù)。

盒小馬被視為阿里協(xié)同旗下新零售業(yè)態(tài)的又一標(biāo)志性動作。阿里將高鑫零售全盤攬入后，曾對外表示高鑫零售在持續(xù)穩(wěn)定拓展店鋪的基礎(chǔ)上，會基于“新零售”概念進(jìn)行升級。

胡春才表示，實(shí)體零售目前的數(shù)字化還比較初級，只是在客戶端做到了數(shù)字化，賣場內(nèi)外的數(shù)字化還無法實(shí)現(xiàn)，而新零售則從一開始就實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的數(shù)字化和商品運(yùn)營甚至消費(fèi)者購物移動痕跡的數(shù)字化。