作為家裝的細(xì)分市場(chǎng)，定制家居近年來發(fā)展很快。但是在前期的“野蠻”成長(zhǎng)中，家居定制領(lǐng)域也存在魚龍混雜的現(xiàn)象。連日來，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少家裝公司、家具企業(yè)也在向定制領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，但行業(yè)規(guī)范度仍待提升。

現(xiàn)象：定制家居動(dòng)了家裝公司“奶酪”

“眼看著很大一塊生意被‘搶’走了，心里肯定著急。”在長(zhǎng)沙某家裝公司做施工經(jīng)理的劉凱告訴記者，如果業(yè)主選擇了衣柜、櫥柜定制，那么原來由家裝公司做的木工幾乎全部拿掉，相當(dāng)于直接少了一個(gè)工序。

不過，劉凱也發(fā)現(xiàn)，定制類產(chǎn)品由于不是現(xiàn)場(chǎng)制作，只是現(xiàn)場(chǎng)安裝，生產(chǎn)周期和裝修進(jìn)度往往出現(xiàn)斷檔錯(cuò)位，如果銜接不順很容易影響到整個(gè)裝修工程。“而且，兩項(xiàng)工程的交叉重疊很多，若操作不當(dāng)，也會(huì)產(chǎn)生磕磕碰碰。”劉凱說，有時(shí)候兩方施工人員互不相容，對(duì)出現(xiàn)的問題相互推諉，加上業(yè)主第三方都很尷尬。

市民廖女士告訴記者，她家就因定制公司和裝修公司的前期溝通不到位，導(dǎo)致書柜和衣柜間留下20厘米空隙，“找誰都不愿意擔(dān)責(zé)任，而且即使再進(jìn)行整改也很難和整體裝修風(fēng)格搭得上。”廖女士無奈地說。

問題：行業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制待規(guī)范提升

定制家居，尤其是全屋定制需要集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、售后等服務(wù)為一體，從而為業(yè)主提供全方位的解決方案。這往往需要企業(yè)有大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)，才能根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性需求來定制專屬家具。

對(duì)于消費(fèi)者來講，能夠享受到一站式服務(wù)和一站式購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)定制家居企業(yè)也能從中獲得更高的客單價(jià)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。然而，定制家居行業(yè)的現(xiàn)狀并非如此。

“有些定制家居企業(yè)只管營(yíng)銷，有訂單了就發(fā)給廠家，生產(chǎn)出來后再找安裝師傅，甚至是‘游擊隊(duì)’上門施工，這樣松散的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，既缺少專業(yè)的規(guī)范，也缺乏職業(yè)的操守。”一位業(yè)內(nèi)人士坦言，現(xiàn)在不少定制公司僅是“中間商”角色，而不是生產(chǎn)商、服務(wù)商，起到的只是牽線搭橋的作用。

未來：盈利數(shù)據(jù)惹來眾多“跟風(fēng)”

行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2016年到2018年，全屋定制產(chǎn)業(yè)成為泛家居的風(fēng)口產(chǎn)業(yè)，取得了飛速發(fā)展，而在盈利方面尤為值得稱道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三家全國(guó)性連鎖品牌歐派家居、索菲亞、尚品宅配在過去幾年中的毛利率都保持在30%以上。

這樣的毛利率數(shù)據(jù)確實(shí)讓人羨慕。在定制家居上下游從業(yè)者眼中，“定制的錢太好賺了”，以至于不少家裝公司順帶做起了定制生意，不少建材商、家具廠甚至轉(zhuǎn)型成了定制家居企業(yè)。“現(xiàn)在七八成的家具企業(yè)都在做定制，這么說一點(diǎn)都不夸張。”在三湘大市場(chǎng)做家具生意的劉老板說。

任何一個(gè)行業(yè)都有其自然的發(fā)展規(guī)律。定制家居業(yè)發(fā)展了十余年，已經(jīng)從幼稚期過渡到成長(zhǎng)期，如今眾多上游裝修公司、板材生產(chǎn)商、成品家具公司、傳統(tǒng)家居建材終端經(jīng)銷商不斷參與進(jìn)來，給“后來者”留下的機(jī)會(huì)正在大幅收窄。